شرایط و قوانین استفاده از خدمات تپ تپ

شرایط و قوانین زیر را مطالعه کنید و در صورت نیاز با پشتیبانی تماس بگیرید .

لطفاً پیش از خرید، موارد زیر را به‌دقت بخوانید؛ زیرا ثبت هر سفارش در تپ تپ به معنی موافقت با شرایط زیر است.

ورود به وبسایت فروشگاه تپ تپ و استفاده از کلیه خدمات ارائه شده، و اقدام به ثبت سفارش، به معنا آگاه بودن و پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین تعیین شده است.

 

شرایط بازگرداندن کالا

در شرایطی که ایراد کالا درب منزل قابل تشخیص نباشد ، شما میتوانید تا 24 ساعت و قبل از سپری شدن تاریخ انقضاء کالا، از طریق صفحه تماس با ما و یا تلفن، درخواست مرجوع شدن کالا را مطرح و کالای خود را مرجوع نمایید، در غیر اینصورت امکان مرجوع نمودن کالا وجود نخواهد داشت.

کالاهایی که میتوانید تا 24 ساعت پس از دریافت، تا حداکثر 3 روز و قبل از سپری شدن تاریخ انقضاء آن را مرجوع نمایید :

– کالاهایی که پلمپ یا بسته بندی خاصی دارد و زمان استفاده از آن متوجه فساد یا ایراد کالا می شوید (مانند انواع کنسرو ها ، لبنیات ، مربا) – کالاهایی که پس از تحویل و زمان پخت و یا مصرف میتوان ایراد آن را تشخیص داد. (مانند وجود حشره در برنج ، کپک زدگی نان، نم کشیدگی حبوبات وجود هر گونه ترکیبات خارج از موارد ذکر شده در مواد تشکیل دهنده کالا ، تغییر در طعم و ترشیدگی مواد غذایی ) –  کالاهایی که نیاز به وکیوم و محیط خلاء دارند و هنگام استفاده متوجه شدید کالا در شرایط ذکر شده نیست.

کالا نباید توسط شما تماماً مصرف شده باشد و باید به گونه ای نگهداری شود که عیب مورد نظر شما توسط کارشناسان ما قابل تشخیص باشد.

در مورد کالاهایی که حاوی مهر و موم بهداشتی یا امنیتی هستند، توصیه می کنیم مراقبت های معقول را بدون حذف مهر و موم در هنگام بررسی کالاها انجام دهید، مگر اینکه مطمئن باشید که قصد دارید کالا را نگه دارید.

در صورتی که کالا دارای برچسب مربوط به اطلاعات محصول (اعم از وزن ، قیمت ، میزان کالری) است، باید در شرایط اولیه و سالم باشد.

در خصوص کالاهای فاسد شدنی که ایراد آنها درب منزل مشخص نیست به محض آگاهی از ایراد کالا ، موضوع را در اسرع وقت به ما اطلاع دهید.

 ‏‏بازگرداندن سفارش و کالاهای معیوب

لطفا هنگام تحویل توسط مامور ارسال، اقلام سفارش خود را به دقت بررسی نمایید. تغییر یا لغو سفارش به دلیل ایرادهای ظاهری و قابل تشخیص در زمان تحویل کالا بعد از تحویل سفارش به هیچ وجه امکان پذیر نیست.

 در شرایطی که عیب کالا درب منزل قابل تشخیص بوده باشد بازگرداندن امکان پذیر نخواهد بود.

اقلام با عیوب غیر قابل تشخیص در هنگام تحویل را می توانید با هماهنگی با پشتیبان تا 24 ساعت پس از تحویل (قبل از رسیدن به تاریخ انقضاء) بازگردانید.

ارسال و تحویل

سفارش شما بر اساس روز سفارش در اسرع وقت توسط تیم تپ تپ برای شما ارسال خواهد شد.

سفارشات در استانبول (اگر قبل از ساعت 11 صبح ثبت سفارش شده باشد) همان روز تحویل و اگر بعد از ساعت 11 صبح باشد برای فردای آن روز ارسال میشود, در شهرهای دیگر ظرف حداکثر 2 روز کاری به دست شما خواهد رسید.

شما میتوانید در پروفایل خود در بخش سفارشات سفارش خود را تعقیب کنید.

– تحویل سفارشات سوپرمارکتی درب واحد امکان پذیر است و همکاران ما موظف هستند کالاهای سوپرمارکتی را درب واحد تحویل دهند.

 در صورتیکه در آدرس حضور نداشته باشید ، سفارش شما لغو و پس از کسر هزینه ارسال ، مبلغ به حساب شما مرجوع خواهد شد.

لغو سفارش

لغو یا مرجوع نمودن سلیقه ای اقلام سفارش کالاهای سوپرمارکتی، بعد از تحویل سفارش بدلیل آسیب پذیر بودن، امکان فساد کالا، سپری شدن تاریخ انقضاء و مسائل بهداشتی امکان‌پذیر نیست.

 ویرایش سفارش

جهت ویرایش و لغو سفارش شما میتوانید تا قبل از پرداخت درخواست ویرایش سفارش خود را از طریق تماس تلفنی و یا واتساپ اعلام نمایید. لطفا شماره سفارش خود را قبل از تماس آماده نمایید تا همکاران ما بتوانند تغییرات مدنظر شما را اعمال نمایند.

ارتباطات

هنگامی که شما به هر صورت با ما ارتباط برقرار میکنید و ثبت نام و یا سفارش ثبت میکنید بدین معناست که پذیرفته اید از طریق ایمیل و شماره تماس ثبت شده در پروفایل با شما در ارتباط باشیم.

این مکاتبات و ارتباط جهت آگاه سازی شما از وضعیت های سفارشات و یا پیگیری هرگونه مشکل است و از طریق ایمیل و شماره تماس ثبت شده شما صورت میپذیرد.

توجه داشته باشید که تپ تپ صرفا از طریق ایمیل support@taptap-market.com و شماره 05326994288 با شما در ارتباط خواهد بود.

 بنابراین ارسال هرگونه پیام تحت عنوان فروشگاه تپ تپ بوسیله هر ایمیل یا شماره های دیگر سو استفاده از نام تپ تپ است و در صورت دریافت هرگونه تماس و پیام و ایمیل به جز از مسیر های ارتباطی ذکر شده جهت پیگیری قانونی آن را از طریق ایمیل support@taptap-market.com و یا شماره های پشتیبانی اطلاع دهید.

ما صرفا از طریق ایمیل و شماره های ذکر شده و همچنین تنها از طریق شماره تماس و ایمیل ثبت شده در پروفایل کاربر، با شما در ارتباط خواهیم بود.

رعایت حریم خصوصی

فروشگاه تپ تپ متعهد میشود حریم خصوصی کاربران را رعایت کند و در حد توان شرایط و امکانات لازم جهت حفظ و نگهداری از اطلاعات کاربران را ایجاد کند.

بخش نظرات

نمایش نظرات کاربران و خریداران محصولات در سایت تپ تپ به جهت اشتراک تجربه خرید و کیفیت و کمیت محصولاتی که برای فروش ارائه شده اند است.

کاربر موظف است با رعایت شرایط و قوانین اعلام شده فروشگاه اقدام به ثبت نظر فرماید و پس از بررسی توسط کارشناس در صورت رعایت شرایط و قوانین در بخش مربوطه به نمایش خواهد آمد. نمایش نظرات کاربران در سایت به معنی تایید محتویات آن توسط تپ تپ نیست.

به جهت اطمینان از تایید شدن نظرات بهتر است موارد زیر را در هنگام ثبت مدنظر داشته باشید:

سعی کنید موارد غیر ضروری را حذف کرده و فقط موارد مفید و مهم را در نقدتان ذکر کنید.

تنها نظرات مرتبط با محصول مورد نظر تایید میشوند و هرگونه نظر غیرمرتبط حذف خواهد شد.

کاربران موظف اند در هنگام نوشتن نقد خود از ادبیات مناسب استفاده فرمایند و از هرگونه توهین به دیگر کابران و اشخاص خودداری فرمایند.

به هیچ وجه اطلاعات شخصی و هویتی خود را در بخش نظرات به اشتراک نگذارید.

قرار دادن هرگونه لینک و یا ایمیل در نقد موجب عدم تایید میشود.